Refund policy
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante. Poiché ogni scultura è realizzata con materiali naturali e lavorata artigianalmente, chiediamo di seguire attentamente le istruzioni riportate di seguito per eventuali resi o richieste di rimborso.
Termini per il reso
Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di consegna dell’opera. Trascorso tale termine, non sarà possibile richiedere un rimborso o una sostituzione.
Per essere idonea al reso, la scultura deve essere restituita:
- nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta;
- senza danni, alterazioni o segni di utilizzo;
- completa del suo imballaggio originale;
- correttamente protetta per il trasporto.
Prima della spedizione del reso, il cliente dovrà inviare fotografie dettagliate e un video dell’opera per consentire una verifica preliminare delle condizioni della scultura.
Le richieste devono essere inviate ai seguenti indirizzi email:
Modalità obbligatoria di imballaggio per il reso
Per garantire la sicurezza dell’opera durante il trasporto, la scultura dovrà essere restituita utilizzando lo stesso metodo di imballaggio con cui è stata ricevuta.
La scultura dovrà essere:
- accuratamente avvolta nel pluriball;
- posizionata all’interno della cassetta di legno originale;
- protetta mediante schiuma espansa o materiale equivalente antiurto;
- richiusa correttamente con le viti originali della cassa.
Eventuali danni causati da un imballaggio non conforme potrebbero compromettere il diritto al rimborso.
Si consiglia inoltre di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata. Non possiamo garantire la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto del reso.
Indirizzo per il reso
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Luigi Gerardo Melillo
Via Pilone 10 (o via XXIII LUGLIO presso Domus Romulea)
83044 Bisaccia (AV)
Italia
Rimborso delle spese di spedizione
Il rimborso delle spese di spedizione del reso verrà effettuato una volta che la scultura sarà arrivata presso il nostro laboratorio ed avrà superato la verifica delle condizioni dell’imballaggio e dell’opera.
Rimborso dell’opera
Ogni richiesta di rimborso relativa alla scultura verrà valutata singolarmente, in base:
- alle condizioni dell’opera al momento della restituzione;
- all’integrità dell’imballaggio originale;
- alla presenza di eventuali danni;
- al rispetto delle modalità di spedizione richieste.
Una volta ricevuta e ispezionata l’opera, comunicheremo via email l’approvazione totale, parziale o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi.
Articoli non rimborsabili
Non possono essere rimborsati:
- opere personalizzate o realizzate su commissione;
- articoli in saldo o in promozione;
- opere danneggiate a causa di imballaggio improprio durante il reso.
Sostituzioni
Le sostituzioni vengono effettuate esclusivamente in caso di danni accertati durante il trasporto originario.
In tal caso, il cliente dovrà contattarci immediatamente dopo la consegna inviando fotografie dettagliate dell’imballaggio e della scultura.